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Condiciones generales de uso web y de reservas de alojamientos HolaCamp

Es importante que Ud. (en adelante, “el Usuario”), lea atentamente las siguientes condiciones generales de Uso de la Web y del proceso de contratación o reserva (“la/s Reserva/s”) de servicios de hospedaje o alojamiento vacacional (“el/los Servicio/s”), para que esté correctamente informado y acepte tanto las condiciones de acceso y navegación por la web de holacamp.net, como lo términos y condiciones que regulan la contratación de los Servicios ofertados por:

Titular: DREAM CAMP CAPITAL, S.L.

Domicilio social: C/ Balmes, 150 Entlo. 4ª – 08008 BARCELONA

NIF: B44760635

Inscripción: Registro Mercantil de Barcelona, Hoja B-595931, Tomo 48780, Folio 211 Teléfono: 933 939 279

Email: info@holacamp.net 

En adelante, “EL PRESTADOR”. 

Condiciones generales de uso del portal

El acceso por parte del Usuario a w.w.w.holacamp.net, en adelante, “el Portal” o “Web”, está condicionado a la lectura previa y aceptación de estas CONDICIONES GENERALES DE USO, o las que estén vigentes en el momento del acceso. Si el Usuario no estuviese de acuerdo con estas condiciones de uso, tendrá que abstenerse de utilizar este Portal y de operar en él.

No obstante, el acceso a determinados contenidos puede encontrarse sometido a determinadas condiciones particulares, que en todo caso serán mostradas por el PRESTADOR al Usuario, quien, en su caso, deberá aceptarlas de forma expresa.

Por la navegación por el Portal del PRESTADOR Vd. adquiere la condición de USUARIO. La navegación por el Portal, supone la aceptación como USUARIO de las condiciones de uso, sin perjuicio de la aceptación expresa por parte del USUARIO de las Condiciones Generales de Contratación, la política de protección de datos, así como, en su caso, de las Condiciones Particulares, que pudiera existir en relación con la prestación de los servicios.

En cualquier momento EL PRESTADOR podrá modificar la presentación y configuración de la Web, de la información y documentación legal y de los servicios y contenidos prestados, todo ello de conformidad con lo dispuesto en el artículo 126 y 126 bis del Real Decreto 1/2007 de 16 de noviembre.

Condiciones aplicables sobre los enlaces y links:

Todos los contenidos en este Portal son propiedad del PRESTADOR, si bien, en caso de enlaces o hiperenlaces(“links”) a otras páginas web gestionadas por terceros, ajenos al PRESTADOR, éste no puede garantizar el contenido o las informaciones que se recojan en webs de terceros accesibles a través de esos enlaces, ni la corrección de su contenido. En consecuencia, EL PRESTADOR queda eximido de cualquier responsabilidad por daños y perjuicios de todo tipo que puedan derivarse de la utilización de las mismas.

No obstante, si el Usuario tuviera conocimiento efectivo de que las actividades desarrolladas a través de estas webs son ilegales, deberá comunicarlo al PRESTADOR que procederá a deshabilitar el enlace.

Enlaces en otras páginas web con destino al Portal del PRESTADOR.

La información disponible en el Portal, y que no está sujeta a un registro previo, es accesible para los usuarios, si bien queda terminantemente prohibida su explotación comercial o con fines publicitarios. Tampoco está permitido reproducir, distribuir, transmitir, adaptar o modificar, con cualquier herramienta o cualquier medio, ni los contenidos de este sitio Web ni su diseño.

Queda prohibido el acceso al Portal por parte de los menores de edad. Si un menor accediese al Portal y/o se registrase en el mismo, EL PRESTADOR presumirá que dicho acceso se ha realizado con la autorización previa y expresa de sus padres, o representantes legales, sin perjuicio de que el PRESTADOR pueda realizar las comprobaciones que considere oportunas.

EL PRESTADOR no se responsabiliza de la veracidad de los datos de registro facilitados por el Usuario. El Usuario se compromete y es el único responsable de que la información facilitada al PRESTADOR sea adecuada, veraz y precisa.

Condiciones de Uso del Portal

Serán de exclusiva responsabilidad del Usuario el acceso o la utilización del Portal con fines ilegales o no autorizados, y entre otras queda prohibido que el Usuario realice las siguientes actividades:

  • Usar el Portal para la instalación o publicación de virus o programas o archivos perjudiciales
  • Usar el Portal de forma que pueda provocar daños, interferencias o defectos de funcionamiento en los sistemas informáticos del PROVEEDOR.
  • Romper las medidas de seguridad y/o autenticación del Portal y/o de cualquier red conectada al mismo.
  • Registrarse con identidad falsa, suplantando a terceros y/o realizar cualquier actividad que pueda confundir al resto de usuarios sobre la identidad origine de un mensaje.
  • Usar el Portal para recoger datos de carácter personal de otros usuarios.
  • Impedir el desarrollo adecuado de un evento, concurso, promoción o cualquier otra actividad que el PRESTADOR decida realizar a través del Portal.
  • Saturar la infraestructura del Portal o los sistemas o redes del PRESTADOR, así como de los sistemas y redes conectados al mismo.
  • Usar el Portal de forma que pueda atentar con la buena fe, la Ley, la moral u el orden público.

Cualesquiera de las actuaciones llevadas a cabo por el Usuario en este sentido darán derecho al PRESTADOR a ejercer las acciones legales oportunas para defender sus derechos y a eliminar y/o bloquear la cuenta del usuario, sin que éste pueda solicitar indemnización alguna por ello.

Responsabilidades y garantías del uso del Portal

El PRESTADOR declara que ha adoptado todas medidas necesarias que el estado de la técnica y sus posibilidades le permiten, para garantizar el buen funcionamiento del Portal, y reducir los errores del sistema y garantizar la máxima seguridad a los Usuarios, pero no puede garantizar los daños y perjuicios que cause al Usuario cualquier persona que infringiera las condiciones que el PRESTADOR establece en su Portal y/o las medidas de seguridad técnicas.

El PRESTADOR no garantiza a los Usuarios la utilidad o rendimiento de contenidos de su Portal.

EL PRESTADOR tampoco garantiza, en su caso, la licitud, fiabilidad, veracidad y utilidad de los contenidos suministrados por terceros a su Portal, garantizándola únicamente respecto a los contenidos publicados en su Portal.

Derechos de Propiedad Intelectual e industrial

El PRESTADOR es titular y/o cuenta con las licencias correspondientes sobre los derechos de explotación de propiedad intelectual e industrial sobre el diseño y programación del Portal, así como sobre los contenidos ofrecidos en el mismo. En ningún caso el acceso y/o navegación dará derecho al Usuario a servirse de tales derechos fuera de los estrictamente necesarios para disfrutar de la prestación del Servicio de acuerdo a las Condiciones de Uso.

Los contenidos de la página web, así como los derechos de autor y de propiedad intelectual de la misma pertenecen al PRESTADOR o a sus proveedores de contenidos. Vd. como Usuario podrá acceder a la página web e imprimir una copia de los contenidos a los que acceda durante su visita para su uso personal, pero está prohibido cualquier otro uso del Portal y de sus contenidos, que pueda vulnerar los derechos de propiedad industrial y/o intelectual, y/o que pueda dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos del PRESTADOR, o de sus proveedores, o al resto de USUARIOS o, en general, de cualquier tercero.

Las referencias a marcas nombres comerciales u otros signos distintivos, llevan la implica prohibición sobre su uso sin el consentimiento expreso y por escrito del PRESTADOR y/o de sus legítimos titulares.

Quedan reservados todos los derechos de propiedad intelectual e industrial y sobre los contenidos y/o servicios del Portal, y en particular, queda prohibido modificar, reproducir, comunicar públicamente, copias, transformar o distribuir por cualquier medio y bajo cualquier forma, la totalidad o parte de los contenidos del Portal para propósitos públicos o comerciales, si no se cuenta con la autorización expresa del PRESTADOR.

Si el Usuario tuviera conocimiento de la existencia de algún contenido ilícito, ilegal o contrario a las leyes o pudiera suponer infracción de derechos de la propiedad Intelectual y/o industrial lo notificará al PRESTADOR en la siguiente dirección de correo electrónico info@holacamp.net

Condiciones generales de contratación

Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 6/2020 reguladora de determinados aspectos de los servicios electrónicos de confianza, a la Ley de Turismo de Cataluña 13/2002, el decreto 75/2020 de turismo de Cataluña y demás normativa autonómica de aplicación.

El PRESTADOR, informa que los trámites para efectuar las Reservas, son aquellos que se describen en las presentes condiciones generales, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla en este sitio Portal durante la navegación, de manera que el Usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en el Portal.

Toda información proporcionada durante el proceso de contratación será almacenada por EL PRESTADOR, de manera que el Usuario podrá también almacenarla. Cualquier modificación y/o corrección de los datos proporcionados por los Usuarios durante la navegación, deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en el Portal.

Objeto

Este documento contractual contiene las Condiciones Generales cuya finalidad es regular, tanto la puesta a disposición de la información, como las relaciones comerciales que surjan entre el PRESTADOR, y el/los terceros Usuarios del Portal (“Clientes”), que realicen Reservas de Servicios a través del mismo, no siendo posible la contratación de ningún Servicio, sin la previa aceptación de las presentes condiciones Generales.

Estas Condiciones Generales permanecerán publicadas en el sitio Web a disposición de los Clientes para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por el PRESTADOR, mediante la publicación de dichas modificaciones en el Portal holacamp.net con el fin de que puedan ser conocidas por los Clientes, siempre antes de la visita al Portal o a la realización de cualquier Reserva. Es responsabilidad de los Clientes leerlas de manera previa a la realización de cualquier Reserva, ya que resultarán aplicables aquellas que se vayan a realizar en el momento de realización de la Reserva.

Las Reservas realizadas a través del Portal supone la aceptación como Cliente, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como, en su caso, de las Condiciones Particulares, que pudiera existir en relación con la contratación de las mismas.

La realización de Reservas por parte de un menor de edad que falsee la información en el registro, se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, o representantes legales. La aceptación de este documento conlleva que el Cliente:

  • Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  • El idioma en que se han redactado y celebrará el contrato es en lengua castellana.
  • Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
  • Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un periodo de validez indefinido, y permanecerán en vigor durante todo el tiempo que estén accesibles a través del Portal, y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio Web, sin perjuicio de las Condiciones particulares que pudieran regir en el momento de la realización de la Reserva.

Identidad de las partes contratantes

Se informa de los datos identificativos y de contacto del PRESTADOR de Servicios de la sociedad de la información que opera en el portal holacamp.net, (en adelante, el Portal) cuya titularidad es de DREAM CAMP CAPITAL, S.L. con domicilio social en C/ Balmes, 150 Entlo. 4ª – 08008 BARCELONA NIF B44760635, e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Hoja B-595931, Tomo 48780, Folio 211, con teléfono de atención al cliente 933 939 279 e mail info@holacamp.net

Y de otro, el Cliente que cumplimentará los datos en el formulario de reserva y aceptará las presentes condiciones para efectuar la contratación del servicio solicitado.

Igualmente se informa que será necesaria la identificación de todas las personas que se alojen en el establecimiento, de acuerdo con la normativa vigente

Acceso al portal y acceso de contratación eléctrica

El acceso y consulta del catálogo de los Servicios publicados en el Portal: holacamp.net tiene carácter libre y gratuito, no siendo necesario el registro de los usuarios. EL PRESTADOR se reserva el derecho de cancelar o en su caso suspender temporalmente el acceso al Sitio Web, de aquellos usuarios que mantengan saldos deudores o impagados con EL PRESTADOR o que no hayan aceptado las actualizaciones de las Condiciones Generales.

Servicios ofertados en el Portal

Todos los Servicios de hospedaje serán ofertados a través del Portal holacamp.net y el PRESTADOR indicará las características del Servicio, disponibilidad del mismo, precio completo, descuentos, así como la posibilidad de ofrecer otros servicios relacionados o accesorios, que se facturarán en todo caso todo junto.

Proceso de Reserva

El calendario de disponibilidad de los alojamientos y los Servicios de Reserva on-line son meramente informativos, y tienen por finalidad únicamente ofrecer al Usuario la posibilidad de consultar la disponibilidad de los alojamientos. Antes de la confirmación de la reserva, el Usuario tiene conocimiento de la existencia de posibles restricciones en relación con Servicios concretos que puedan no estar disponibles durante su estancia o respecto al uso restringido de algunas zonas del establecimiento. El Usuario acepta y se compromete a usar el alojamiento y las instalaciones del establecimiento de forma adecuada.

Consulte la normativa interna de los “Alojamientos HolaCamp” en el siguiente link: Normativa interna Alojamientos HolaCamp. El Usuario debe informarse previamente de esta Normativa Interna de Alojamientos HolaCamp, que se entenderán aceptadas por el hecho de realizar la Reserva. Todo incumplimiento de las mismas o cualquier comportamiento contrario a las buenas costumbres y al orden público podrá permitir al establecimiento a solicitar al Usuario abandonar el establecimiento sin indemnización alguna o sin ningún tipo de rembolso si ya se ha realizado un cargo. El establecimiento no será responsable de cualquier daño directo o indirecto que se pueda ocasionar como consecuencia del mal uso del alojamiento, incluidos sin limitación alguna: destrozos, pérdidas tras incendios, robos, delincuencia, accidentes u otros tipos de daños.

En el momento de realizar el pago total anticipado o bien el pago parcial anticipado, según se dispone en el momento de la Reserva, el Usuario recibirá un e-mail confirmando si su reserva se ha confirmado, sirviendo este e-mail como comprobante de la Reserva. En el caso de que no se recibiera la confirmación de la Reserva en un plazo de 24h, la reserva se tendrá por no realizada. En tal caso, cualquier cantidad abonada por el Usuario deberá ser devuelta a este a la mayor brevedad. El Usuario debe verificar la confirmación de la reserva y notificarnos, inmediatamente, por escrito, cualquier error. En el momento de la entrada en el establecimiento deberá acompañar el justificante de la Reserva.

1.- Alojamientos:

  • El alojamiento estará disponible a partir de las 16:00h del día de llegada contratado.
  • La salida se deberá efectuar antes de las 12:00h del último día contratado. Será necesario que el alojamiento quede en las mismas condiciones que el día de llegada: mobiliario en su sitio, retirar desechos y residuos, apagar las luces y ventiladores/calefactores.
  • Sábanas y toallas incluidas.
  • Se prohíbe fumar dentro de los alojamientos.
  • Los animales de compañía no están admitidos en ningún alojamiento.
  • En ningún caso se podrá exceder de la ocupación máxima establecida para cada tipo de alojamiento.
  • Se admite un vehículo por alojamiento, incluido en el precio. El vehículo deberá ser estacionado en la zona que indique el Camping.

Las personas que tienen acceso al alojamiento y a las instalaciones del camping son las que se registran en el momento de la llegada durante el proceso de check-in. En caso de disponer de alguna plaza restante en el alojamiento, las personas que se añadan a la reserva pasado el proceso de check-in deberán registrarse en la Recepción del Camping y abonar los importes pertinentes.

2.-Garantía a cargo del cliente de HolaCamp

HolaCamp se reserva el derecho de solicitar un importe de 100€ mediante tarjeta bancaria, en concepto de garantía frente a los eventuales daños y perjuicios que se pudieran ocasionar. La devolución (si procede) se realizará entre los 2 y 7 días naturales posteriores a la fecha de salida.

Precio y forma de pago

Precios, pago anticipado y facturación

  • Los precios pueden variar hasta el momento de confirmación de la reserva. Cualquier cambio de precio será debidamente informado. Ninguna modificación se aplicará en los precios una vez confirmada la reserva, siempre y cuando, se mantengan las condiciones iniciales.
  • Los precios que se indican respecto de cada Servicio incluyen de manera desglosada los impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen servicios no incluidos en la oferta. Los precios dependen del tipo de habitación o alojamiento y de las fechas escogidas, y puede estar sujeta a las correspondientes actualizaciones.
  • Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el Portal y se expresarán en la moneda EURO.
  • En la tarifa desglosada se mostrará el precio final del Servicio contratado, impuestos indirectos o cualquier otra tasa o impuesto que sea de aplicación. Se incluirá de manera desglosada la tasa turística si es aplicable. El establecimiento realizará sus mejores esfuerzos para que el Usuario esté informado de dicha tasa de manera previa a la contratación, si bien está sujeta a las posibles modificaciones según la normativa aplicable.
  • Las reservas deberán abonarse en euros mediante tarjeta bancaria (Visa, Mastercard o Eurocard). Excepcionalmente, en las recepciones se acepta el pago en efectivo en el momento de llegada (máximo 999€).
  • El precio final de la estancia queda sujeto a los conceptos inicialmente contratados. Cualquier modificación de estos (fechas, ocupantes, extras), puede suponer una variación del precio.
  • El importe de entrega a cuenta para las reservas será:
      • Para reservas efectuadas a más de 7 días de antelación a la fecha de llegada: 40% del importe total.

    El importe restante de la estancia se abonará mediante enlace de pago facilitado 7 días antes del día de llegada o mediante el check-in online. Para las reservas comprendidas entre el 1 de julio y 31 de agosto, el enlace de pago se facilitará 30 días antes del día de llegada.

    • o Para reservas efectuadas con 7 días o menos de antelación a la fecha de llegada: 100% del importe total.

En cualquier caso, el importe restante de la estancia (si lo hubiere) y el Impuesto Turístico, se abonará en la recepción el día de llegada.

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales de contratación, el cliente acepta recibir las facturas derivadas de la contratación de los Servicios del PRESTADOR en formato electrónico. No obstante, en caso de que el cliente desee la factura en formato físico (en papel), deberá remitir un correo electrónico a la siguiente dirección bookings@holacamp.net solicitando la factura en formato físico, identificándose debidamente e indicando el número de Reserva del que se solicita la factura en formato físico.

Forma de pago

El PRESTADOR es el responsable de las transacciones económicas y posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de la Reserva y/o el pago anticipado. En el momento de la Reserva se podrá indicar que tan solo una de las aquí recogidas es válida para esa específica Reserva.

Tarjeta de crédito el pago se realiza a través de una conexión segura y directamente a la entidad bancario-encargada de la transacción. Todos los trámites se gestionarán directamente por el sitio web del servidor de pagos sin que ni el PRESTADOR ni ningún tercero puedan tener acceso.

El servidor de pago seguro contactará con la entidad financiera que ha emitido la tarjeta y solicitará autorización para efectuará la compra. A continuación, el proceso volverá a la web del PRESTADOR.

En el caso de pago mediante tarjeta, o bien si debe incluirse este medio de pago como garantía, el titular de la tarjeta de crédito utilizada para reservar debe corresponder a uno de los huéspedes que se hospeda en el establecimiento. La tarjeta de crédito utilizada en la Reserva se solicitará a la llegada para verificar que los datos proporcionados sean correctos. El titular de la tarjeta de crédito deberá estar presente en ese momento. De lo contrario deberá hacerse el pago en el establecimiento.
Cuando, por cualquier motivo, no sea posible hacer el cargo del precio, el proceso de Reserva se anulará automáticamente y la Reserva no surtirá efectos. El PRESTADOR informará automáticamente de esta situación al Cliente enviándole un correo electrónico o SMS.

Si se produce un impago (por motivos como la caducidad del método de pago, falta de fondos o cualquier otra causa), EL PRESTADOR se reserva el derecho a suspender o cancelar la Reserva. El emisor de algunos métodos de pago puede cobrar ciertas tarifas por conceptos como una operación en moneda extranjera u otros cargos relacionados con el procesamiento del método de pago, siendo ello algo ajeno al PRESTADOR.

Otros

  • El pago de confirmación de la reserva será una señal de aceptación de las condiciones generales.
  • Para cada trámite (nueva reserva, modificación, etc.), se emitirá un nuevo documento de confirmación que sustituirá (si lo hubiera) al anterior documento. Es responsabilidad de la persona titular verificar la información, y, en caso de error, notificarlo inmediatamente a la Central de Reservas.
  • La asignación de un número concreto de alojamiento no supone ningún tipo de obligatoriedad por parte de HolaCamp. HolaCamp se reserva el derecho a modificar el alojamiento asignado.
  • HolaCamp se reserva el derecho a modificar los horarios de los servicios durante la temporada, así como a proceder al cierre de instalaciones sin previo aviso.
  • La información ofrecida a través de la web corporativa de HolaCamp cumple una función orientativa, no tiene ningún contenido ni valor contractual. Si algún usuario hubiera tomado la decisión de contratar basándose en una información inexacta publicada en la web, HolaCamp se lo comunicará y éste tendrá el derecho a rescindir la mencionada reserva sin ningún coste por su parte.
  • En algunos de los campings HolaCamp es obligatorio llevar la pulsera de identificación dentro del recinto en todo momento, para garantizar el control de los accesos.

Medidas de seguridad

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el Cliente acepta que EL PRESTADOR obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o pueda ser considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.

Servicios adicionales

Los servicios no incluidos en la oferta de alojamiento o aquellos otros que no sean prestados por el establecimiento, salvo que se indique lo contrario en la Reserva, serán facturados aparte si son contratados por el Cliente.

Política de modificación / cancelación de reserva

Según dispone el artículo 103.i de la Ley de Consumidores/Usuarios (RDL 1/2007) a este contrato no es aplicable el Derecho de Desistimiento del consumidor/Usuario.

El Usuario podrá modificar o cancelar la reserva a través de cualquiera de los medios de contacto indicados en la web, y en tal caso se aplicarán las condiciones y penalizaciones siguientes.

Las condiciones de modificación o cancelación de la reserva serán las que figuren en el proceso de Reserva especificado en la Web y que el Usuario deberá aceptar expresamente al momento de realizar la misma. Las políticas de cancelación pueden variar según el mercado y fechas reservadas, siempre siendo mostradas en las condiciones de venta de la tarifa reservada.

En concreto:

  • La reserva únicamente podrá ser gestionada por la persona titular.
  • Los trámites o cambios relacionados con la reserva se deberán solicitar por escrito mediante e-mail a bookings@holacamp.net. Su aceptación se valorará desde la Central de Reservas, que comunicará debidamente la resolución sobre los mismos. No se garantiza la aceptación de todas las solicitudes.
  • La fecha de recepción del e-mail determinará el cálculo del importe a devolver.
  • En caso de cambio de fechas, el precio aplicable será el vigente en el momento de la modificación.
  • Cualquier modificación conllevará el re-cálculo del importe de entrega a cuenta.
  • Si la modificación supone una reducción en el valor de la estancia inicialmente contratada, devengará 50€ en concepto de Gastos de modificación.
  • Las modificaciones recibidas con una antelación igual o inferior a 15 días no serán aceptadas.
  • Las cancelaciones recibidas con una antelación superior a 30 días a la fecha de llegada contratada recibirán el reembolso total de la entrega a cuenta, descontando 50€ en concepto de gastos de cancelación.
  • Las cancelaciones recibidas con una antelación igual o inferior a 30 días a la fecha de llegada contratada conllevarán la pérdida total del pago a cuenta.

En caso de no presentarse el día de llegada, la reserva se mantendrá hasta agotar el saldo del importe pagado a cuenta, y, por un máximo de 48 horas. Pasado este plazo, la reserva será cancelada, quedando el alojamiento/parcela a disposición del establecimiento para su reventa. La llegada atrasada y/o salida anticipada no da derecho a descuento ni devolución.

Servicio de atención al cliente postventa

En el sitio web y en el establecimiento dispone de Hojas de reclamaciones, que están a disposición del Cliente.

Cualquier reclamación o consulta que el Cliente considere oportuna o desee realizar será atendida en horario de atención telefónica: 933 939 279 o mediante e-mail a bookings@holacamp.net y será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar además en cualquier momento por correo electrónico o correo postal a las siguientes direcciones:

Postal: DREAM CAMP CAPITAL, S.L., C/ Balmes, 150 Entlo. 4ª – 08008 BARCELONA

Mail: bookings@holacamp.net

Resolución de disputas

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el Cliente y EL PROVEEDOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Asimismo, si usted no está conforme con cualquier aspecto del Servicio que no haya podido ser solucionado por EL PROVEEDOR, puede acudir si así lo desea a las autoridades de consumo.

Fuerza mayor

EL PROVEEDOR no será responsable por cualquier incumplimiento debido a circunstancias imprevistas o por causas fuera del control del PROVEEDOR incluyendo, pero no limitado a los casos de fuerza mayor, disturbios, pandemias, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, huelgas, cierres patronales o la escasez de transporte, instalaciones, combustible, energía, mano de obra o materiales.

EL PROVEEDOR no tendrá responsabilidad del posible incumplimiento o interrupción del Servicio, o de eventuales limitaciones de uso en las instalaciones por dichos motivos, en la medida en que se retrase o impida por dichas causas, y durante todo el período de tiempo en cuestión.

Exoneración de responsabilidades

El PROVEEDOR no puede garantizar la continuidad técnica del Portal, ausencia de fallos o interrupciones del Sitio Web ni que éste estará disponible o accesible el cien por cien del tiempo. Tampoco puede garantizar la ausencia de virus u otros componentes dañinos en el Sitio Web o en el servidor desde el que se suministra.

El Usuario es la responsable del correcto comportamiento de todos sus ocupantes. En el caso contrario el establecimiento se reserva el derecho a expulsar a los ocupantes del alojamiento, sin derecho a futuras reclamaciones ni a ningún tipo de compensación.

Disociación y suspensión o rescisión del contrato

Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, esta condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones restantes.

EL PRESTADOR podrá, sin previo aviso, suspender, restringir o terminar el acceso del Cliente a la Web, en su totalidad o en parte, por cualquier razón válida, incluyendo, sin limitaciones, cuando el Cliente no cumpla o siga cualquiera de las obligaciones establecidas en este documento o cualquier disposición legal, licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o políticas de uso aplicables.

Cuando EL PRESTADOR ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición del Cliente.

Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El PRESTADOR y el Cliente acuerdan someter a los juzgados y tribunales en España del domicilio del Cliente, si es un consumidor, cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los Servicios objeto de estas Condiciones. En caso contrario serán los juzgados y tribunales del establecimiento.

Fecha de actualización 23/02/2024

En aplicación de lo dispuesto en los artículos 25 y 26 del Decret 159/2012, de 20 de noviembre, quien ha realizado la reserva, manifiesta expresamente haber leído y conocido previamente las condiciones de reserva de su estancia y de su cancelación, de tal manera que las mismas forman parte del acuerdo de contratación alcanzado, lo cual se ratifica con la aceptación de estas.