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Conditions générales d'utilisation et de réservation des logements HolaCamp

Il est important que vous (ci-après, "l'Utilisateur") lisiez attentivement les conditions générales d'utilisation du site Web et le processus de contractualisation ou de réservation ("la Réservation") de services d'hébergement ou de logement de vacances ("le Service"), afin d'être correctement informé et d'accepter les conditions d'accès et de navigation sur le site Web holacamp.net, ainsi que les termes et conditions régissant la contractualisation des Services offerts par :

Propriétaire : DREAM CAMP CAPITAL, S.L.

Siège social : C/ Balmes, 150 Entlo. 4ª - 08008 BARCELONA

NUMÉRO DE TVA : B44760635

Inscription : Registre du commerce de Barcelone, page B-595931, volume 48780, folio 211 Téléphone : 933 939 279

Courriel : info@holacamp.net 

Ci-après dénommé "LE PRESTATAIRE". 

Conditions générales d'utilisation du portail

L'accès de l'utilisateur à w.w.w.holacamp.net, ci-après dénommé "le portail" ou "le web", est subordonné à la lecture préalable et à l'acceptation des présentes CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION, ou de celles en vigueur au moment de l'accès. Si l'utilisateur n'est pas d'accord avec ces conditions d'utilisation, il doit s'abstenir d'utiliser ce portail et d'y opérer.

Toutefois, l'accès à certains contenus peut être soumis à certaines conditions spécifiques qui, dans tous les cas, seront indiquées par le PRESTATAIRE à l'Utilisateur qui, le cas échéant, devra les accepter expressément.

En naviguant sur le Portail du PRESTATAIRE, vous acquérez le statut d'UTILISATEUR. La navigation sur le Portail implique l'acceptation en tant qu'UTILISATEUR des conditions d'utilisation, sans préjudice de l'acceptation expresse par l'UTILISATEUR des Conditions Générales de Contrat, de la politique de protection des données, ainsi que, le cas échéant, des Conditions Particulières, qui peuvent exister en relation avec la prestation de services.

Le PRESTATAIRE pourra à tout moment modifier la présentation et la configuration du site Web, de l'information et de la documentation juridique, ainsi que des services et des contenus fournis, conformément aux dispositions des articles 126 et 126 bis du Décret royal 1/2007 du 16 novembre.

Conditions applicables aux liens et liaisons :

Tous les contenus de ce Portail sont la propriété du PRESTATAIRE, bien que, dans le cas de liens vers d'autres sites web gérés par des tiers, extérieurs au PRESTATAIRE, ce dernier ne peut garantir le contenu ou l'information contenue dans les sites web de tiers accessibles à travers ces liens, ni l'exactitude de leur contenu. Par conséquent, le PRESTATAIRE est exonéré de toute responsabilité pour les dommages de toute nature qui pourraient découler de l'utilisation de ces liens.

Cependant, si l'Utilisateur a une connaissance effective du caractère illégal des activités réalisées à travers ces sites web, il doit en informer le PRESTATAIRE, qui procédera à la désactivation du lien.

Liens sur d'autres sites web vers le portail du PRESTATAIRE.

L'information disponible sur le portail, qui n'est pas soumise à un enregistrement préalable, est accessible aux utilisateurs, bien que son exploitation commerciale ou à des fins publicitaires soit strictement interdite. Il est également interdit de reproduire, distribuer, transmettre, adapter ou modifier, avec n'importe quel outil ou par n'importe quel moyen, le contenu de ce site web ou sa conception.

L'accès au Portail par des mineurs est interdit. Si un mineur accède au Portail et/ou s'y inscrit, le PRESTATAIRE présumera que cet accès a été réalisé avec l'autorisation préalable et expresse de ses parents ou représentants légaux, sans préjudice de la possibilité pour le PRESTATAIRE de procéder aux vérifications qu'il jugera opportunes.

Le PRESTATAIRE n'est pas responsable de la véracité des données d'enregistrement fournies par l'Utilisateur. L'Utilisateur s'engage et est seul responsable de l'adéquation, de la véracité et de l'exactitude des informations fournies au PRESTATAIRE.

Conditions d'utilisation du portail

L'accès ou l'utilisation du portail à des fins illégales ou non autorisées relève de la seule responsabilité de l'utilisateur, et il lui est interdit d'effectuer les activités suivantes, entre autres :

  • l'utilisation du portail pour l'installation ou la publication de virus ou de programmes ou fichiers nuisibles
  • Utiliser le Portail de manière à causer des dommages, des interférences ou des dysfonctionnements dans les systèmes informatiques du FOURNISSEUR.
  • violer les mesures de sécurité et/ou d'authentification du portail et/ou de tout réseau qui y est connecté.
  • S'enregistrer sous une fausse identité, usurper l'identité d'un tiers et/ou s'engager dans toute activité susceptible d'induire les autres utilisateurs en erreur quant à l'identité de l'auteur d'un message.
  • Utiliser le portail pour collecter des données à caractère personnel d'autres utilisateurs.
  • Empêcher le bon déroulement d'un événement, d'un concours, d'une promotion ou de toute autre activité que le PRESTATAIRE décide de réaliser à travers le Portail.
  • Saturer l'infrastructure du Portail ou les systèmes ou réseaux du PRESTATAIRE, ainsi que les systèmes et réseaux qui y sont connectés.
  • Utiliser le portail d'une manière susceptible de porter atteinte à la bonne foi, à la loi, à la morale ou à l'ordre public.

Toute action réalisée par l'Utilisateur dans ce sens autorisera le PRESTATAIRE à exercer les actions légales appropriées pour défendre ses droits et à supprimer et/ou bloquer le compte de l'Utilisateur, sans que l'Utilisateur puisse demander une quelconque compensation à ce titre.

Responsabilités et garanties pour l'utilisation du portail

Le PRESTATAIRE déclare avoir adopté toutes les mesures nécessaires que l'état de l'art et ses possibilités lui permettent, pour garantir le bon fonctionnement du Portail, réduire les erreurs du système et garantir une sécurité maximale aux Utilisateurs, mais il ne peut pas garantir les dommages causés à l'Utilisateur par toute personne qui enfreint les conditions que le PRESTATAIRE établit dans son Portail et/ou les mesures techniques de sécurité.

Le PRESTATAIRE ne garantit pas aux Utilisateurs l'utilité ou le rendement des contenus de son Portail.

Le PRESTATAIRE ne garantit pas non plus, le cas échéant, la légalité, la fiabilité, la véracité et l'utilité des contenus fournis par des tiers à son portail, le garantissant uniquement pour les contenus publiés sur son portail.

Droits de propriété intellectuelle et industrielle

Le PRESTATAIRE est propriétaire et/ou détient les licences correspondantes des droits d'exploitation de la propriété intellectuelle et industrielle sur la conception et la programmation du Portail, ainsi que sur les contenus qui y sont proposés. L'accès et/ou la navigation n'autorisent en aucun cas l'Utilisateur à faire usage de ces droits autres que ceux strictement nécessaires pour jouir de la prestation du Service conformément aux Conditions d'utilisation.

Les contenus du site Web, ainsi que les droits d'auteur et de propriété intellectuelle y afférents, appartiennent au PRESTATAIRE ou à ses fournisseurs de contenus. En tant qu'Utilisateur, vous pouvez accéder au site Web et imprimer une copie des contenus auxquels vous accédez lors de votre visite pour votre usage personnel, mais toute autre utilisation du Portail et de ses contenus susceptible d'enfreindre les droits de propriété industrielle et/ou intellectuelle, et/ou d'endommager ou de détériorer le fonctionnement normal du Portail, la propriété ou les droits du PRESTATAIRE ou de ses fournisseurs, ou le reste des UTILISATEURS ou, en général, de toute tierce personne, est interdite.

Les références à des marques, noms commerciaux ou autres signes distinctifs impliquent l'interdiction de les utiliser sans l'accord écrit exprès du PRESTATAIRE et/ou de leurs propriétaires légitimes.

Tous les droits de propriété intellectuelle et industrielle sur les contenus et/ou services du Portail sont réservés et, en particulier, il est interdit de modifier, reproduire, communiquer publiquement, copier, transformer ou distribuer par n'importe quel moyen et sous n'importe quelle forme, tout ou partie des contenus du Portail à des fins publiques ou commerciales, sans l'autorisation expresse du PRESTATAIRE.

Si l'Utilisateur a connaissance de l'existence d'un contenu illicite, illégal ou contraire à la loi ou susceptible d'entraîner une violation des droits de propriété intellectuelle et/ou industrielle, il doit en informer le PRESTATAIRE à l'adresse électronique suivante info@holacamp.net

Conditions générales d'utilisation

Les présentes conditions générales ont été rédigées conformément aux dispositions de la loi 34/2002 sur les services de la société de l'information et le commerce électronique, de la loi 7/1998 sur les conditions générales des contrats, du décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre 2007 qui approuve le texte révisé de la loi générale de défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, qui approuve le texte révisé de la loi générale de défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, la loi 6/2020 réglementant certains aspects des services de confiance électroniques, la loi catalane sur le tourisme 13/2002, le décret 75/2020 sur le tourisme en Catalogne et d'autres réglementations régionales applicables.

Le PRESTATAIRE informe que les procédures de Réservations sont celles décrites dans les présentes conditions générales, ainsi que les autres procédures spécifiques qui sont indiquées à l'écran sur le site du Portail pendant la navigation, de sorte que l'Utilisateur déclare connaître et accepter ces procédures comme étant nécessaires pour accéder aux produits et services offerts sur le Portail.

Toute l'information fournie au cours du processus contractuel sera stockée par le PRESTATAIRE, de sorte que l'Utilisateur pourra également la stocker. Toute modification et/ou correction des données fournies par les Utilisateurs lors de la navigation devra être effectuée conformément aux indications incluses dans le Portail.

Objet

Ce document contractuel contient les Conditions Générales dont l'objectif est de réglementer aussi bien la fourniture d'informations que les relations commerciales qui naissent entre le PRESTATAIRE et les tiers Utilisateurs du Portail ("Clients"), qui effectuent des Réservations de Services à travers le Portail. Il n'est pas possible de contracter un quelconque Service sans l'acceptation préalable des présentes Conditions Générales.

Ces Conditions Générales resteront publiées sur le Site Web à la disposition des Clients pour les reproduire et les conserver comme confirmation du contrat, et pourront être modifiées à tout moment par le PRESTATAIRE, en publiant ces modifications sur le Portail holacamp.net pour qu'elles soient connues par les Clients, toujours avant de visiter le Portail ou d'effectuer toute Réservation. Il est de la responsabilité des Clients de les lire avant d'effectuer toute Réservation, étant donné que celles qui doivent être effectuées au moment de la Réservation seront applicables.

Les réservations effectuées à travers le Portail impliquent l'acceptation en tant que Client, sans aucune réserve, de toutes et chacune des présentes Conditions Générales, ainsi que, le cas échéant, des Conditions Particulières qui peuvent exister en relation avec la passation de ces dernières.

Les réservations effectuées par un mineur qui falsifie les informations contenues dans l'inscription sont considérées comme effectuées sous le contrôle et avec l'autorisation de ses parents ou de ses représentants légaux. L'acceptation de ce document implique que le Client :

  • Vous avez lu, compris et assimilé ce qui précède.
  • La langue dans laquelle le contrat a été rédigé et sera conclu est l'espagnol.
  • Une personne ayant une capacité suffisante pour contracter.
  • Il assume toutes les obligations énoncées dans le présent document.

Les présentes conditions ont une durée de validité indéterminée et restent en vigueur tant qu'elles sont accessibles via le portail. Elles sont applicables à tous les contrats conclus via le site web, sans préjudice des conditions particulières qui peuvent être en vigueur au moment de la réservation.

Identité des parties contractantes

Par la présente, nous vous informons de l'identification et des coordonnées du PRESTATAIRE DE SERVICES DE SOCIÉTÉ D'INFORMATION qui exploite le portail holacamp.net (ci-après, le Portail), propriété de DREAM CAMP CAPITAL, S.L., dont le siège social est situé à C/ Balmes, 150 Entlo. 4ª - 08008 BARCELONA NIF B44760635, inscrite au registre du commerce de Barcelone, feuille B-595931, volume 48780, folio 211, avec un service clientèle par téléphone au 933 939 279 et par courrier électronique à l'adresse info@holacamp.net.

Et d'autre part, le Client, qui remplira les données du formulaire de réservation et acceptera les présentes conditions afin de contracter le service demandé.

Nous vous informons également que toute personne séjournant dans l'établissement doit être identifiée, conformément à la réglementation en vigueur.

Accès au portail et aux marchés publics de l'électricité

L'accès et la consultation du catalogue de Services publié sur le Portail : holacamp.net sont gratuits et libres, et les utilisateurs n'ont pas besoin de s'enregistrer. Le PRESTATAIRE se réserve le droit d'annuler ou, le cas échéant, de suspendre temporairement l'accès au Site Web des utilisateurs qui maintiennent des soldes débiteurs ou impayés auprès du PRESTATAIRE ou qui n'ont pas accepté les mises à jour des Conditions Générales.

Services offerts sur le portail

Tous les services d'hébergement seront offerts à travers le portail holacamp.net et le PRESTATAIRE indiquera les caractéristiques du service, sa disponibilité, son prix total, les remises, ainsi que la possibilité d'offrir d'autres services connexes ou accessoires, qui seront facturés ensemble dans tous les cas.

Processus de réservation

Le calendrier de disponibilité du logement et les services de réservation en ligne sont purement informatifs et ont pour seul but d'offrir à l'utilisateur la possibilité de consulter la disponibilité du logement. Avant la confirmation de la réservation, l'Utilisateur est informé de l'existence d'éventuelles restrictions concernant des services spécifiques qui pourraient ne pas être disponibles pendant son séjour ou concernant l'utilisation restreinte de certaines zones de l'établissement. L'utilisateur accepte et s'engage à utiliser le logement et les installations de l'établissement de manière appropriée.

Consultez le règlement intérieur du "HolaCamp Accommodation" dans le lien suivant : Règlement intérieur HolaCamp Accommodation. L'Utilisateur doit être préalablement informé du présent Règlement Intérieur de HolaCamp Accommodation, qui sera compris comme étant accepté par le fait d'effectuer la Réservation. Tout manquement à ce règlement ou tout comportement contraire aux bonnes mœurs et à l'ordre public pourra permettre à l'établissement de demander à l'Utilisateur de quitter l'établissement sans aucune indemnité ou sans aucun remboursement si une facturation a déjà été effectuée. L'établissement n'est pas responsable des dommages directs ou indirects qui pourraient être causés à la suite d'une mauvaise utilisation de l'hébergement, y compris, mais sans s'y limiter : les dommages, les pertes à la suite d'un incendie, d'un vol, d'un délit, d'un accident ou d'autres types de dommages.

Au moment du paiement total à l'avance ou du paiement partiel à l'avance, comme prévu lors de la Réservation, l'Utilisateur recevra un e-mail confirmant si sa réservation a été confirmée, et cet e-mail servira de preuve de la Réservation. Si la confirmation de la Réservation n'est pas reçue dans les 24 heures, la Réservation sera considérée comme n'ayant pas été effectuée. Dans ce cas, tout montant payé par l'Utilisateur lui sera restitué dans les plus brefs délais. L'Utilisateur doit vérifier la confirmation de la réservation et nous informer immédiatement, par écrit, de toute erreur. Au moment de l'entrée dans l'établissement, l'Utilisateur doit accompagner la preuve de la Réservation.

1.- Hébergement :

  • L'hébergement sera disponible à partir de 16h00 le jour d'arrivée prévu par le contrat.
  • Le départ doit avoir lieu avant 12h00 le dernier jour du contrat. Le logement doit être laissé dans le même état que le jour de l'arrivée : meubles en place, déchets et ordures enlevés, lumières et ventilateurs/chauffages éteints.
  • Draps et serviettes inclus.
  • Il est interdit de fumer à l'intérieur du logement.
  • Les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans les logements.
  • En aucun cas, l'occupation maximale fixée pour chaque type d'hébergement ne peut être dépassée.
  • Un véhicule est autorisé par hébergement, inclus dans le prix. Le véhicule doit être garé dans la zone indiquée par le camping.

Les personnes ayant accès aux hébergements et aux installations du camping sont celles qui s'inscrivent au moment de l'arrivée lors de la procédure d'enregistrement. S'il reste des places dans la location, les personnes qui s'ajoutent à la réservation après l'enregistrement doivent s'inscrire à la réception du camping et payer les montants correspondants.

2 - Garantie aux frais du client HolaCamp

HolaCamp se réserve le droit de demander un montant de 100 € par carte de crédit, à titre de garantie contre les éventuels dommages qui pourraient être causés. Le remboursement (le cas échéant) sera effectué entre 2 et 7 jours calendaires après la date de départ.

Prix et mode de paiement

Tarification, prépaiement et facturation

  • Les prix sont susceptibles d'être modifiés jusqu'au moment de la confirmation de la réservation. Tout changement de prix sera dûment notifié. Aucune modification ne sera appliquée aux prix une fois la réservation confirmée, pour autant que les conditions initiales soient maintenues.
  • Les prix indiqués pour chaque service s'entendent toutes taxes comprises. Ces prix, sauf mention contraire expresse, ne comprennent pas les services non inclus dans l'offre. Les prix dépendent du type de chambre ou d'hébergement et des dates choisies, et peuvent faire l'objet de mises à jour.
  • Les prix applicables à chaque produit sont ceux publiés sur le portail et sont exprimés en euros.
  • La ventilation des prix indiquera le prix final du service contracté, les taxes indirectes ou tout autre frais ou taxe applicable. Une ventilation de la taxe de séjour sera incluse le cas échéant. L'établissement fera de son mieux pour que l'utilisateur soit informé de cette taxe avant la conclusion du contrat, bien qu'elle soit sujette à d'éventuelles modifications en fonction de la réglementation applicable.
  • Les réservations doivent être payées en euros par carte bancaire (Visa, Mastercard ou Eurocard). Exceptionnellement, le paiement en espèces à l'arrivée est accepté à la réception (maximum 999 €).
  • Le prix final du séjour est soumis aux concepts initialement contractés. Toute modification de ceux-ci (dates, occupants, extras) peut entraîner une variation du prix.
  • Le montant de l'acompte pour les réservations est de
      • Pour les réservations effectuées plus de 7 jours avant la date d'arrivée : 40% du montant total.

    Le solde du séjour sera payé par le lien de paiement fourni 7 jours avant le jour d'arrivée ou par l'enregistrement en ligne. Pour les réservations effectuées entre le 1er juillet et le 31 août, le lien de paiement sera fourni 30 jours avant le jour d'arrivée.

    • o Pour les réservations effectuées 7 jours ou moins avant la date d'arrivée : 100% du montant total.

Dans tous les cas, le solde du séjour (le cas échéant) et la taxe de séjour doivent être réglés à la réception le jour de l'arrivée.

En acceptant les présentes Conditions générales de contrat, le client accepte de recevoir les factures dérivées de la prestation des Services du PRESTATAIRE en format électronique. Toutefois, si le client souhaite recevoir la facture en format physique (sur papier), il doit envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante bookings@holacamp.net pour demander la facture en format physique, en s'identifiant dûment et en indiquant le numéro de la Réservation pour laquelle la facture en format physique est demandée.

Mode de paiement

Le PRESTATAIRE est responsable des transactions économiques et propose les modes de paiement suivants pour la Réservation et/ou le prépaiement. Au moment de la Réservation, il peut être indiqué qu'une seule des méthodes énumérées ici est valable pour cette Réservation spécifique.

Le paiement par carte de crédit est effectué par le biais d'une connexion sécurisée et directement auprès de la banque chargée de la transaction. Toutes les transactions seront traitées directement par le site web du serveur de paiement sans que le PRESTATAIRE ou un tiers y ait accès.

Le serveur de paiement sécurisé contactera l'institution financière qui a émis la carte et demandera l'autorisation d'effectuer l'achat. Le processus reviendra ensuite sur le site du PRESTATAIRE.

En cas de paiement par carte de crédit, ou si ce moyen de paiement doit être inclus comme garantie, le titulaire de la carte de crédit utilisée pour effectuer la réservation doit correspondre à l'un des hôtes séjournant dans l'établissement. La carte de crédit utilisée pour la réservation sera demandée à l'arrivée pour vérifier que les données fournies sont correctes. Le titulaire de la carte de crédit doit être présent au moment de la réservation. Dans le cas contraire, le paiement doit être effectué à l'établissement.
Si, pour quelque raison que ce soit, il n'est pas possible de facturer le prix, le processus de Réservation sera automatiquement annulé et la Réservation n'aura aucun effet. Le PRESTATAIRE informera automatiquement le Client de cette situation par l'envoi d'un email ou d'un SMS.

En cas de non-paiement (pour des raisons telles que l'expiration du mode de paiement, le manque de fonds ou toute autre cause), le PRESTATAIRE se réserve le droit de suspendre ou d'annuler la Réservation. L'émetteur de certains moyens de paiement peut facturer certains frais pour des éléments tels qu'une transaction en devise étrangère ou d'autres frais liés au traitement du moyen de paiement, qui échappent au contrôle du PRESTATAIRE.

Autres

  • Le paiement de la confirmation de réservation vaut acceptation des conditions générales.
  • Pour chaque procédure (nouvelle réservation, modification, etc.), un nouveau document de confirmation sera émis pour remplacer (le cas échéant) le document précédent. Il incombe au titulaire de vérifier les informations et, en cas d'erreur, d'en informer immédiatement le centre de réservation.
  • L'attribution d'un nombre spécifique de logements n'implique aucune obligation de la part de HolaCamp. HolaCamp se réserve le droit de modifier le nombre de logements attribués.
  • HolaCamp se réserve le droit de modifier les heures d'ouverture des services en cours de saison, ainsi que de fermer des installations sans préavis.
  • Les informations proposées sur le site Internet de HolaCamp sont fournies à titre indicatif et n'ont aucune valeur de contenu ou de contrat. Si un utilisateur a pris la décision de contracter sur la base d'informations inexactes publiées sur le site, HolaCamp en informera l'utilisateur et ce dernier aura le droit d'annuler la réservation sans aucun frais de sa part.
  • Dans certains campings HolaCamp, il est obligatoire de porter un bracelet d'identification à l'intérieur du camping à tout moment, afin de garantir le contrôle de l'accès.

Mesures de sécurité

Le site Web utilise des techniques de sécurité de l'information généralement acceptées dans l'industrie, telles que SSL, les données saisies sur une page sécurisée, les pare-feu, les procédures de contrôle d'accès et les mécanismes cryptographiques, le tout dans le but d'empêcher l'accès non autorisé aux données. Pour atteindre ces objectifs, le Client accepte que le PRESTATAIRE obtienne des données aux fins de l'authentification correspondante des contrôles d'accès.

Le PRESTATAIRE s'engage à ne permettre aucune transaction qui est ou peut être considérée comme illégale par les marques de cartes de crédit ou la banque acquéreuse, qui peut ou a le potentiel de porter atteinte à leur bonne volonté ou de les influencer négativement.

Services complémentaires

Les services non inclus dans l'offre d'hébergement ou non fournis par l'établissement, sauf indication contraire dans la réservation, seront facturés séparément s'ils sont contractés par le client.

Modification de la réservation / politique d'annulation

Conformément à l'article 103.i de la Loi sur le consommateur/utilisateur (RDL 1/2007), le droit de rétractation du consommateur/utilisateur n'est pas applicable à ce contrat.

L'utilisateur peut modifier ou annuler la réservation par l'un des moyens de contact indiqués sur le site web, et dans ce cas, les conditions et pénalités suivantes s'appliqueront.

Les conditions de modification ou d'annulation de la réservation seront celles qui apparaissent dans le processus de réservation spécifié sur le site Web et que l'utilisateur doit accepter expressément au moment de la réservation. Les politiques d'annulation peuvent varier en fonction du marché et des dates réservées, étant toujours indiquées dans les conditions de vente du tarif réservé.

En particulier :

  • La réservation ne peut être gérée que par le titulaire.
  • Toute formalité ou modification relative à la réservation doit être demandée par écrit, par courrier électronique, à bookings@holacamp.net. Leur acceptation sera évaluée par le Centre de réservation, qui communiquera dûment la résolution de la demande. L'acceptation de toutes les demandes n'est pas garantie.
  • La date de réception de l'e-mail déterminera le calcul du montant à rembourser.
  • En cas de changement de dates, le prix applicable sera celui en vigueur au moment du changement.
  • Toute modification entraînera un nouveau calcul du montant de la caution.
  • Si la modification entraîne une réduction de la valeur du séjour initialement prévu, des frais de modification de 50 euros seront facturés.
  • Les modifications reçues 15 jours ou moins à l'avance ne seront pas acceptées.
  • Les annulations reçues plus de 30 jours avant la date d'arrivée prévue au contrat donnent lieu au remboursement intégral de l'acompte, moins 50 euros de frais d'annulation.
  • Les annulations reçues 30 jours ou moins avant la date d'arrivée prévue dans le contrat entraîneront la perte totale de l'acompte.

En cas de non-présentation le jour de l'arrivée, la réservation sera maintenue jusqu'à épuisement du solde de l'acompte versé, et ce pour une durée maximale de 48 heures. Passé ce délai, la réservation sera annulée et le logement/la parcelle sera disponible à la revente pour l'établissement. Une arrivée tardive et/ou un départ anticipé ne donnent pas droit à une réduction ou à un remboursement.

Service après-vente

Des formulaires de réclamation sont disponibles sur le site web et dans l'établissement et sont à la disposition du client.

Toute plainte ou question que le client juge appropriée ou souhaite formuler sera traitée par téléphone : 933 939 279 ou par e-mail à bookings@holacamp.net et sera traitée dans les plus brefs délais, et peut également être formulée à tout moment par e-mail ou par courrier aux adresses suivantes :

Adresse postale : DREAM CAMP CAPITAL, S.L., C/ Balmes, 150 Entlo. 4ª - 08008 BARCELONA

Courrier : bookings@holacamp.net

Résolution des litiges

Conformément à l'Art. 14.1 du Règlement (UE) 524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme d'accès gratuit pour la résolution des conflits en ligne entre le Client et le FOURNISSEUR, sans qu'il soit nécessaire de recourir aux tribunaux, grâce à l'intervention d'un tiers, appelé Organe de résolution des conflits, qui agit en tant qu'intermédiaire entre les deux. Cet organisme est neutre et dialoguera avec les deux parties afin de parvenir à un accord, et pourra finalement suggérer et/ou imposer une solution au conflit.

Lien vers la plateforme ODR : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

De même, si vous n'êtes pas satisfait d'un aspect du Service qui n'a pas été résolu par le FOURNISSEUR, vous pouvez, si vous le souhaitez, saisir les autorités chargées de la protection des consommateurs.

Force majeure

Le FOURNISSEUR ne sera pas responsable de toute défaillance d'exécution due à des circonstances imprévues ou à des causes échappant au contrôle du FOURNISSEUR, y compris, mais sans s'y limiter, les cas de force majeure, les émeutes, les pandémies, les embargos, les actes des autorités civiles ou militaires, les incendies, les inondations, les accidents, les grèves, les lock-out ou les pénuries de transport, d'installations, de carburant, d'énergie, de main d'œuvre ou de matériaux.

Le FOURNISSEUR n?est pas responsable de la défaillance ou de l?interruption du Service, ni de la limitation de l?utilisation des installations pour de telles raisons, dans la mesure où le Service est retardé ou empêché par de telles causes, et pour toute la période en question.

Exemption de responsabilité

Le FOURNISSEUR ne peut pas garantir la continuité technique du Portail, l?absence de défauts ou d?interruptions du Site Internet, ni que le Site Internet sera disponible ou accessible à cent pour cent du temps. Il ne peut pas non plus garantir l'absence de virus ou d'autres composants nuisibles sur le Site Internet ou sur le serveur à partir duquel il est fourni.

L'utilisateur est responsable du comportement correct de tous les occupants. Dans le cas contraire, l'établissement se réserve le droit d'expulser les occupants du logement, sans pouvoir prétendre à des réclamations ultérieures ou à un quelconque dédommagement.

Dégroupage et suspension ou résiliation du contrat

Si l'une de ces conditions est jugée illégale, nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, cette condition sera considérée comme dissociable et n'affectera pas la validité et l'applicabilité des autres conditions.

LE PRESTATAIRE peut, sans préavis, suspendre, restreindre ou résilier l'accès du Client au Site, en tout ou en partie, pour toute raison valable, y compris, sans limitation, lorsque le Client ne respecte pas ou ne suit pas l'une des obligations énoncées dans le présent document ou dans toute disposition légale, licence, réglementation, directive, code de pratique ou politique d'utilisation applicable.

Lorsque le PRESTATAIRE exerce l'un de ses droits ou pouvoirs en vertu de la présente clause, cet exercice ne porte pas atteinte ou n'affecte pas l'exercice de tout autre droit, pouvoir ou recours dont peut disposer le client.

Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions seront régies ou interprétées conformément à la législation espagnole pour toutes les questions qui n'ont pas été expressément établies. Le PRESTATAIRE et le Client conviennent de soumettre aux tribunaux espagnols du domicile du Client, si ce dernier est un consommateur, tout litige pouvant découler de la prestation des Services faisant l'objet des présentes Conditions. Dans le cas contraire, les cours et tribunaux de l'établissement seront les cours et tribunaux de l'établissement.

Date de mise à jour 23/02/2024

En application des dispositions des articles 25 et 26 du décret 159/2012 du 20 novembre, la personne qui a effectué la réservation déclare expressément avoir lu et pris connaissance des conditions de réservation de son séjour et de leur annulation, de telle sorte qu'elles font partie de l'accord contractuel conclu, qui est ratifié par l'acceptation de ces conditions.