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Termos e condições gerais de utilização e reserva do alojamento HolaCamp

É importante que o Utilizador (doravante, "o Utilizador") leia atentamente as seguintes condições gerais de Utilização da Web e o processo de contratação ou reserva ("a(s) Reserva(s)") de serviços de alojamento ou de alojamento de férias ("o(s) Serviço(s)"), para que fique corretamente informado e aceite tanto as condições de acesso e navegação no site holacamp.net, como os termos e condições que regem a contratação dos Serviços oferecidos por:

Proprietário: DREAM CAMP CAPITAL, S.L.

Sede social: C/ Balmes, 150 Entlo. 4ª - 08008 BARCELONA

NÚMERO DE IVA: B44760635

Registo: Registo Comercial de Barcelona, folha B-595931, volume 48780, fólio 211 Telefone: 933 939 279

Correio eletrónico: info@holacamp.net 

A seguir designado por "O FORNECEDOR". 

Condições gerais de utilização do portal

O acesso do Utilizador a w.w.w.holacamp.net, doravante, "o Portal" ou "Web", está condicionado à prévia leitura e aceitação das presentes CONDIÇÕES GERAIS DE UTILIZAÇÃO, ou das que se encontrem em vigor no momento do acesso. Caso o Utilizador não concorde com as presentes condições de utilização, deverá abster-se de utilizar este Portal e de operar no mesmo.

No entanto, o acesso a determinados conteúdos pode estar sujeito a determinadas condições específicas, que, em qualquer caso, serão comunicadas pelo FORNECEDOR ao Utilizador, que, se for caso disso, deverá aceitá-las expressamente.

Ao navegar no Portal do FORNECEDOR, o utilizador adquire a condição de UTILIZADOR. A navegação no Portal implica a aceitação como UTILIZADOR das condições de utilização, sem prejuízo da aceitação expressa pelo UTILIZADOR das Condições Gerais de Contratação, da política de proteção de dados, bem como, se for caso disso, das Condições Particulares que possam existir em relação à prestação de serviços.

Em qualquer momento, o FORNECEDOR poderá modificar a apresentação e configuração do Sítio Web, da informação e documentação legal e dos serviços e conteúdos prestados, tudo isto em conformidade com o disposto nos artigos 126 e 126 bis do Real Decreto 1/2007, de 16 de novembro.

Condições aplicáveis às ligações e ligações:

Todos os conteúdos deste Portal são propriedade do FORNECEDOR, embora, no caso de ligações a outros sítios Web geridos por terceiros, alheios ao FORNECEDOR, este não possa garantir o conteúdo ou a informação contida nos sítios Web de terceiros acessíveis através dessas ligações, nem a exatidão do seu conteúdo. Por conseguinte, o FORNECEDOR fica isento de qualquer responsabilidade pelos danos e prejuízos de qualquer natureza que possam resultar da utilização dessas ligações.

No entanto, se o Utilizador tiver conhecimento efetivo de que as actividades realizadas através desses sítios Web são ilegais, deve informar o FORNECEDOR, que procederá à desativação da ligação.

Ligações noutros sítios Web para o Portal do FORNECEDOR.

As informações disponíveis no Portal, que não estão sujeitas a registo prévio, são acessíveis aos utilizadores, embora a sua exploração comercial ou para fins publicitários seja estritamente proibida. É igualmente proibido reproduzir, distribuir, transmitir, adaptar ou modificar, com qualquer ferramenta ou por qualquer meio, os conteúdos deste sítio Web ou o seu design.

É proibido o acesso de menores ao Portal. Se um menor aceder ao Portal e/ou nele se registar, o FORNECEDOR presumirá que esse acesso foi efectuado com a autorização prévia e expressa dos seus pais ou representantes legais, sem prejuízo de o FORNECEDOR poder efetuar as verificações que considere adequadas.

O FORNECEDOR não é responsável pela veracidade dos dados de registo fornecidos pelo Utilizador. O Utilizador compromete-se e é o único responsável pela adequação, veracidade e exatidão das informações fornecidas ao FORNECEDOR.

Termos e condições de utilização do portal

O acesso ou a utilização do Portal para fins ilegais ou não autorizados é da exclusiva responsabilidade do Utilizador, sendo-lhe vedada, entre outras, a realização das seguintes actividades

  • Utilizar o Portal para a instalação ou publicação de vírus ou programas ou ficheiros nocivos
  • Utilizar o Portal de forma a causar danos, interferências ou mau funcionamento dos sistemas informáticos do FORNECEDOR.
  • Violar as medidas de segurança e/ou autenticação do Portal e/ou de qualquer rede a ele ligada.
  • Registar-se sob uma identidade falsa, fazer-se passar por um terceiro e/ou participar em qualquer atividade que possa induzir outros utilizadores em erro quanto à identidade do autor de uma mensagem.
  • Utilizar o Portal para recolher dados pessoais de outros utilizadores.
  • Impedir o bom desenvolvimento de um evento, concurso, promoção ou qualquer outra atividade que o FORNECEDOR decida levar a cabo através do Portal.
  • Saturar a infraestrutura do Portal ou os sistemas ou redes do FORNECEDOR, bem como os sistemas e redes a ele ligados.
  • Utilizar o Portal de uma forma que possa violar a boa fé, a lei, a moral ou a ordem pública.

Qualquer das acções realizadas pelo Utilizador neste sentido confere ao FORNECEDOR o direito de exercer as acções legais apropriadas para defender os seus direitos e de eliminar e/ou bloquear a conta do Utilizador, sem que este possa solicitar qualquer compensação por isso.

Responsabilidades e garantias para a utilização do Portal

O FORNECEDOR declara que adoptou todas as medidas necessárias que o estado da técnica e as suas possibilidades lhe permitem, para garantir o bom funcionamento do Portal, reduzir os erros do sistema e garantir a máxima segurança aos Utilizadores, mas não pode garantir os danos causados ao Utilizador por qualquer pessoa que infrinja as condições que o FORNECEDOR estabelece no seu Portal e/ou as medidas técnicas de segurança.

O FORNECEDOR não garante aos Utilizadores a utilidade ou o desempenho dos conteúdos do seu Portal.

O FORNECEDOR também não garante, se for caso disso, a legalidade, fiabilidade, veracidade e utilidade dos conteúdos fornecidos por terceiros ao seu Portal, garantindo-o apenas em relação aos conteúdos publicados no seu Portal.

Direitos de propriedade intelectual e industrial

O FORNECEDOR é o titular e/ou detém as licenças correspondentes aos direitos de exploração da propriedade intelectual e industrial sobre o desenho e a programação do Portal, bem como sobre os conteúdos oferecidos no mesmo. Em caso algum o acesso e/ou a navegação conferirá ao Utilizador o direito de fazer uso de tais direitos para além dos estritamente necessários para usufruir da prestação do Serviço de acordo com as Condições de Utilização.

Os conteúdos do sítio Web, bem como os direitos de autor e de propriedade intelectual dos mesmos, pertencem ao FORNECEDOR ou aos seus fornecedores de conteúdos. Como Utilizador, pode aceder ao sítio Web e imprimir uma cópia dos conteúdos a que acede durante a sua visita para seu uso pessoal, mas está proibida qualquer outra utilização do Portal e dos seus conteúdos que possa infringir os direitos de propriedade industrial e/ou intelectual, e/ou que possa danificar ou deteriorar o normal funcionamento do Portal, os bens ou direitos do FORNECEDOR ou dos seus fornecedores, ou do resto dos UTILIZADORES ou, em geral, de qualquer terceiro.

As referências a marcas registadas, nomes comerciais ou outros sinais distintivos implicam a proibição da sua utilização sem o consentimento expresso por escrito do FORNECEDOR e/ou dos seus legítimos proprietários.

Todos os direitos de propriedade intelectual e industrial sobre os conteúdos e/ou serviços do Portal são reservados e, em particular, é proibido modificar, reproduzir, comunicar publicamente, copiar, transformar ou distribuir por qualquer meio e sob qualquer forma, a totalidade ou parte dos conteúdos do Portal para fins públicos ou comerciais, sem a autorização expressa do FORNECEDOR.

Se o Utilizador tiver conhecimento da existência de qualquer conteúdo ilícito, ilegal ou contrário à lei ou que possa implicar a violação de direitos de propriedade intelectual e/ou industrial, deve notificar o FORNECEDOR através do seguinte endereço eletrónico info@holacamp.net

Termos e condições gerais

As presentes Condições Gerais foram elaboradas em conformidade com o disposto na Lei 34/2002, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico, na Lei 7/1998, de Condições Gerais de Contratação, no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o Texto Revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, a Lei 6/2020 que regula determinados aspectos dos serviços de confiança eletrónica, a Lei 13/2002 do Turismo da Catalunha, o Decreto 75/2020 sobre o turismo na Catalunha e outros regulamentos regionais aplicáveis.

O FORNECEDOR informa que os procedimentos para efetuar as Reservas são os descritos nas presentes condições gerais, bem como os outros procedimentos específicos que são indicados no ecrã do site deste Portal durante a navegação, pelo que o Utilizador declara conhecer e aceitar estes procedimentos como necessários para aceder aos produtos e serviços oferecidos no Portal.

Todas as informações fornecidas durante o processo de contratação serão armazenadas pelo FORNECEDOR, pelo que o Utilizador também as poderá armazenar. Qualquer modificação e/ou correção dos dados fornecidos pelos Utilizadores durante a navegação deverá ser efectuada de acordo com as indicações incluídas no Portal.

Objeto

O presente documento contratual contém as Condições Gerais que têm por objeto regular tanto a prestação de informações como as relações comerciais que se estabelecem entre o FORNECEDOR e os terceiros Utilizadores do Portal ("Clientes"), que efectuem Reservas de Serviços através do Portal, não sendo possível contratar qualquer Serviço sem a prévia aceitação das presentes Condições Gerais.

As presentes Condições Gerais permanecerão publicadas no Site à disposição dos Clientes para que as possam reproduzir e conservar como confirmação do contrato, podendo ser modificadas em qualquer momento pelo FORNECEDOR, mediante a publicação dessas modificações no Portal holacamp.net para que sejam conhecidas pelos Clientes, sempre antes de visitar o Portal ou efetuar qualquer Reserva. É da responsabilidade dos Clientes a sua leitura antes de efectuarem qualquer Reserva, pois serão aplicáveis as que forem efectuadas no momento da Reserva.

As reservas efectuadas através do Portal implicam a aceitação como Cliente, sem reservas de qualquer tipo, de todas e cada uma das presentes Condições Gerais, bem como, se for caso disso, das Condições Particulares que possam existir em relação à contratação das mesmas.

As reservas efectuadas por um menor que falsifique as informações constantes do registo serão entendidas como efectuadas sob a supervisão e autorização dos seus pais ou representantes legais. A aceitação do presente documento implica que o Cliente:

  • Leu, compreendeu e está ciente do que precede.
  • A língua em que o contrato foi redigido e será celebrado é o espanhol.
  • Uma pessoa com capacidade suficiente para contratar.
  • Assume todas as obrigações previstas no presente documento.

As presentes condições têm um período de validade indeterminado e mantêm-se em vigor enquanto estiverem acessíveis através do Portal, sendo aplicáveis a todos os contratos efectuados através do sítio Web, sem prejuízo das Condições Especiais que possam estar em vigor no momento da realização da Reserva.

Identidade das partes contratantes

Informamos sobre a identificação e os dados de contacto do PRESTADOR DE SERVIÇOS DA SOCIEDADE DE INFORMAÇÃO que explora o portal holacamp.net, (doravante, o Portal) propriedade da DREAM CAMP CAPITAL, S.L. com sede social em C/ Balmes, 150 Entlo. 4ª - 08008 BARCELONA NIF B44760635, e inscrita no Registo Comercial de Barcelona, Folha B-595931, Tomo 48780, Fólio 211, com telefone de atendimento ao cliente 933 939 279 e correio eletrónico info@holacamp.net

E, por outro lado, o Cliente, que preencherá os dados do formulário de reserva e aceitará as presentes condições para poder contratar o serviço solicitado.

Informamos igualmente que todas as pessoas alojadas no estabelecimento devem ser identificadas, em conformidade com a regulamentação em vigor.

Acesso ao portal e acesso aos contratos públicos de eletricidade

O acesso e a consulta do catálogo de Serviços publicado no Portal: holacamp.net é gratuito e livre de encargos, não sendo necessário que os utilizadores se registem. O FORNECEDOR reserva-se o direito de cancelar ou, se for caso disso, suspender temporariamente o acesso ao Portal aos utilizadores que mantenham saldos devedores ou não pagos com o FORNECEDOR ou que não tenham aceite as actualizações das Condições Gerais.

Serviços oferecidos no Portal

Todos os Serviços de Alojamento serão oferecidos através do Portal holacamp.net e o FORNECEDOR indicará as características do Serviço, a sua disponibilidade, o preço total, os descontos, bem como a possibilidade de oferecer outros serviços conexos ou acessórios, que serão facturados conjuntamente em todos os casos.

Processo de reserva

O calendário de disponibilidade do alojamento e os serviços de reserva em linha são meramente informativos e destinam-se apenas a oferecer ao Utilizador a possibilidade de consultar a disponibilidade do alojamento. Antes da confirmação da reserva, o Utilizador tem conhecimento da existência de eventuais restrições relativamente a serviços específicos que podem não estar disponíveis durante a sua estadia ou relativamente à utilização restrita de determinadas áreas do estabelecimento. O Utilizador aceita e compromete-se a utilizar o alojamento e as instalações do estabelecimento de forma adequada.

Consulte o regulamento interno do "Alojamento HolaCamp" na seguinte ligação: Regulamentos internos Alojamento HolaCamp. O Utilizador deve ser previamente informado do presente Regulamento Interno do Alojamento HolaCamp, que se entenderá aceite pelo facto de efetuar a Reserva. Qualquer violação destas regras ou qualquer comportamento contrário aos bons costumes e à ordem pública pode permitir ao estabelecimento pedir ao Utilizador que abandone o estabelecimento sem qualquer indemnização ou sem qualquer reembolso se já tiver sido efectuada uma cobrança. O estabelecimento não será responsável por qualquer dano direto ou indireto que possa ser causado como resultado de uma utilização indevida do alojamento, incluindo, mas não se limitando a: danos, perdas na sequência de incêndio, roubo, crime, acidentes ou outros tipos de danos.

No momento em que efetuar o pagamento total antecipado ou o pagamento parcial antecipado, tal como previsto no momento da Reserva, o Utilizador receberá um e-mail a confirmar se a sua reserva foi confirmada, e este e-mail servirá como prova da Reserva. No caso de a confirmação da Reserva não ser recebida no prazo de 24 horas, a Reserva será considerada como não efectuada. Neste caso, qualquer montante pago pelo Utilizador ser-lhe-á devolvido o mais rapidamente possível. O Utilizador deve verificar a confirmação da reserva e notificar-nos imediatamente, por escrito, de quaisquer erros. No momento da entrada no estabelecimento deve fazer-se acompanhar do comprovativo da Reserva.

1.- Alojamento:

  • O alojamento estará disponível a partir das 16:00h do dia de chegada contratado.
  • A partida deve ter lugar antes das 12h00 do último dia do contrato. O alojamento deve ser deixado no mesmo estado em que se encontrava no dia da chegada: mobiliário no sítio, resíduos e lixo retirados, luzes e ventoinhas/aquecedores desligados.
  • Roupa de cama e toalhas incluídas.
  • É proibido fumar no interior do alojamento.
  • Não são permitidos animais de estimação em nenhum alojamento.
  • A ocupação máxima estabelecida para cada tipo de alojamento não pode, em caso algum, ser ultrapassada.
  • É permitido um veículo por alojamento, incluído no preço. O veículo deve ser estacionado na zona indicada pelo parque de campismo.

As pessoas que têm acesso ao alojamento e às instalações do parque de campismo são as que se registam no momento da chegada durante o processo de check-in. No caso de restarem lugares no alojamento, as pessoas que forem acrescentadas à reserva após o processo de check-in devem registar-se na receção do parque de campismo e pagar os montantes correspondentes.

2 - Garantia a cargo do cliente HolaCamp

A HolaCamp reserva-se o direito de solicitar um montante de 100€ por cartão de crédito, como garantia contra possíveis danos que possam ser causados. O reembolso (se aplicável) será efectuado entre 2 e 7 dias de calendário após a data de partida.

Preço e modo de pagamento

Fixação de preços, pré-pagamento e faturação

  • Os preços estão sujeitos a alterações até ao momento da confirmação da reserva. Qualquer alteração de preços será devidamente informada. Após a confirmação da reserva, não será aplicada qualquer alteração aos preços, desde que se mantenham as condições iniciais.
  • Os preços indicados para cada serviço incluem os impostos aplicáveis. Estes preços, salvo indicação expressa em contrário, não incluem serviços não incluídos na oferta. Os preços dependem do tipo de quarto ou alojamento e das datas escolhidas, e podem estar sujeitos a actualizações.
  • Os preços aplicáveis a cada produto são os publicados no Portal e são expressos em euros.
  • A discriminação de preços indicará o preço final do serviço contratado, os impostos indirectos ou quaisquer outras taxas ou impostos aplicáveis. Será incluída uma discriminação da taxa turística, se aplicável. O estabelecimento envidará todos os esforços para que o Utilizador seja informado da referida taxa antes da contratação, embora esta esteja sujeita a eventuais modificações em função da regulamentação aplicável.
  • As reservas devem ser pagas em euros com cartão bancário (Visa, Mastercard ou Eurocard). Excecionalmente, é aceite o pagamento em dinheiro à chegada na receção (máximo de 999 euros).
  • O preço final da estadia está sujeito aos conceitos inicialmente contratados. Qualquer modificação dos mesmos (datas, ocupantes, extras) pode levar a uma variação do preço.
  • O montante do depósito para as reservas será de:
      • Para reservas efectuadas mais de 7 dias antes da data de chegada: 40% do montante total.

    O montante restante da estadia será pago através da ligação de pagamento fornecida 7 dias antes do dia de chegada ou através do check-in online. Para reservas entre 1 de julho e 31 de agosto, a ligação de pagamento será fornecida 30 dias antes do dia de chegada.

    • o Para reservas efectuadas 7 dias ou menos antes da data de chegada: 100% do montante total.

Em qualquer caso, o montante restante da estadia (se for caso disso) e a taxa turística devem ser pagos na receção no dia da chegada.

Ao aceitar as presentes Condições Gerais de Contratação, o cliente aceita receber as facturas derivadas da contratação dos Serviços do FORNECEDOR em formato eletrónico. No entanto, no caso de o cliente desejar receber a fatura em formato físico (em papel), deverá enviar um e-mail para o seguinte endereço bookings@holacamp.net solicitando a fatura em formato físico, identificando-se devidamente e indicando o número da Reserva para a qual solicita a fatura em formato físico.

Modo de pagamento

O FORNECEDOR é responsável pelas transacções económicas e propõe os seguintes modos de pagamento para a Reserva e/ou pré-pagamento. No momento da Reserva, pode ser indicado que apenas um dos métodos aqui indicados é válido para essa Reserva específica.

O pagamento por cartão de crédito é efectuado através de uma ligação segura e diretamente ao banco responsável pela transação. Todas as transacções serão tratadas diretamente pelo sítio Web do servidor de pagamento sem que o FORNECEDOR ou terceiros tenham acesso ao mesmo.

O servidor de pagamento seguro entrará em contacto com a instituição financeira que emitiu o cartão e solicitará autorização para efetuar a compra. O processo regressará então ao sítio Web do FORNECEDOR.

Em caso de pagamento por cartão de crédito, ou se este meio de pagamento for incluído como garantia, o titular do cartão de crédito utilizado para efetuar a reserva deve corresponder a um dos hóspedes alojados no estabelecimento. O cartão de crédito utilizado para a reserva será solicitado à chegada para verificar se os dados fornecidos estão correctos. O titular do cartão de crédito deve estar presente no momento da reserva. Caso contrário, o pagamento deverá ser efectuado no estabelecimento.
Quando, por qualquer razão, não for possível cobrar o preço, o processo de Reserva será automaticamente cancelado e a Reserva ficará sem efeito. O FORNECEDOR informará automaticamente o Cliente desta situação através do envio de um e-mail ou SMS.

Em caso de não pagamento (por razões como a expiração do método de pagamento, falta de fundos ou qualquer outra causa), o FORNECEDOR reserva-se o direito de suspender ou cancelar a Reserva. O emissor de alguns métodos de pagamento pode cobrar determinadas taxas por itens como uma transação em moeda estrangeira ou outros encargos relacionados com o processamento do método de pagamento, que estão fora do controlo do FORNECEDOR.

Outros

  • O pagamento da confirmação da reserva constitui um sinal de aceitação das condições gerais.
  • Para cada procedimento (nova reserva, modificação, etc.), será emitido um novo documento de confirmação que substituirá (se for caso disso) o documento anterior. É da responsabilidade do titular verificar as informações e, em caso de erro, notificar imediatamente a Central de Reservas.
  • A atribuição de um número específico de alojamento não implica qualquer obrigação por parte da HolaCamp. A HolaCamp reserva-se o direito de alterar o alojamento atribuído.
  • A HolaCamp reserva-se o direito de modificar o horário de funcionamento dos serviços durante a época, bem como de encerrar as instalações sem aviso prévio.
  • A informação disponibilizada através do site institucional da HolaCamp é meramente indicativa e não tem qualquer conteúdo ou valor contratual. Caso algum utilizador tenha tomado a decisão de contratar com base em informações inexactas publicadas no site, a HolaCamp informará o utilizador e este terá o direito de cancelar a reserva sem qualquer custo da sua parte.
  • Em alguns dos parques de campismo HolaCamp é obrigatório o uso permanente de uma pulseira de identificação no interior do parque de campismo, para garantir o controlo do acesso.

Medidas de segurança

O sítio Web utiliza técnicas de segurança da informação geralmente aceites no sector, tais como SSL, dados introduzidos numa página segura, firewalls, procedimentos de controlo de acesso e mecanismos criptográficos, tudo com o objetivo de impedir o acesso não autorizado aos dados. Para atingir estes objectivos, o Cliente aceita que o FORNECEDOR obtenha dados para efeitos da correspondente autenticação dos controlos de acesso.

O FORNECEDOR compromete-se a não permitir qualquer transação que seja ou possa ser considerada ilegal pelas marcas de cartões de crédito ou pelo banco adquirente, que possa ou tenha o potencial de prejudicar a sua boa vontade ou de os influenciar negativamente.

Serviços adicionais

Os serviços não incluídos na oferta de alojamento ou outros serviços não fornecidos pelo estabelecimento, salvo indicação em contrário na reserva, serão facturados separadamente se forem contratados pelo cliente.

Alteração da reserva / política de cancelamento

Em conformidade com o artigo 103.º, alínea i), do RDL 1/2007, o direito de retratação do consumidor/utilizador não é aplicável ao presente contrato.

O Utilizador pode modificar ou cancelar a reserva através de qualquer um dos meios de contacto indicados no sítio Web e, neste caso, serão aplicáveis as seguintes condições e penalizações.

As condições de modificação ou cancelamento da reserva serão as que aparecem no processo de Reserva especificado no Sítio Web e que o Utilizador deve aceitar expressamente no momento de efetuar a reserva. As políticas de cancelamento podem variar consoante o mercado e as datas reservadas, sendo sempre apresentadas nas condições de venda da tarifa reservada.

Especificamente:

  • A reserva só pode ser gerida pelo titular.
  • Quaisquer formalidades ou alterações relacionadas com a reserva devem ser solicitadas por escrito através de correio eletrónico para bookings@holacamp.net. A sua aceitação será avaliada pela Central de Reservas, que comunicará devidamente a resolução dos mesmos. A aceitação de todos os pedidos não é garantida.
  • A data de receção da mensagem eletrónica determinará o cálculo do montante a reembolsar.
  • Em caso de alteração das datas, o preço aplicável será o que estiver em vigor no momento da alteração.
  • Qualquer alteração implicará um novo cálculo do montante da caução.
  • Se a modificação implicar uma redução do valor da estadia inicialmente contratada, será cobrada uma taxa de modificação de 50 euros.
  • As alterações recebidas com 15 dias ou menos de antecedência não serão aceites.
  • Os cancelamentos recebidos mais de 30 dias antes da data de chegada contratada receberão um reembolso total do depósito, menos uma taxa de cancelamento de 50 euros.
  • Os cancelamentos recebidos 30 dias ou menos antes da data de chegada contratada implicarão a perda total do depósito.

Em caso de não comparência no dia da chegada, a reserva será mantida até ao esgotamento do saldo do montante pago por conta, e por um período máximo de 48 horas. Após este período, a reserva será anulada e o alojamento/lote ficará à disposição do estabelecimento para revenda. A chegada tardia e/ou a partida antecipada não dão direito a qualquer desconto ou reembolso.

Serviço pós-venda ao cliente

Os formulários de reclamação estão disponíveis no sítio Web e no estabelecimento e estão à disposição do Cliente.

Qualquer reclamação ou dúvida que o Cliente considere oportuna ou deseje apresentar será tratada por telefone: 933 939 279 ou por correio eletrónico para bookings@holacamp.net e será tratada com a maior brevidade possível, podendo também ser apresentada a qualquer momento por correio eletrónico ou postal para os seguintes endereços

Postal: DREAM CAMP CAPITAL, S.L., C/ Balmes, 150 Entlo. 4ª - 08008 BARCELONA

Correio eletrónico: bookings@holacamp.net

Resolução de litígios

Nos termos do n.º 1 do artigo 14.º do Regulamento (UE) n.º 524/2013, a Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de acesso livre para a resolução de litígios em linha entre o CLIENTE e o FORNECEDOR, sem necessidade de recurso aos tribunais, através da intervenção de um terceiro, denominado Órgão de Resolução de Litígios, que actua como intermediário entre ambos. Esta entidade é neutra e dialogará com ambas as partes com o objetivo de chegar a um acordo, podendo finalmente sugerir e/ou impor uma solução para o conflito.

Ligação à plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Do mesmo modo, se o utilizador não estiver satisfeito com algum aspeto do Serviço que não tenha sido resolvido pelo FORNECEDOR, poderá, se assim o desejar, recorrer às autoridades de defesa do consumidor.

Força maior

O FORNECEDOR não será responsável por qualquer incumprimento devido a circunstâncias imprevistas ou a causas fora do controlo do FORNECEDOR, incluindo, mas não se limitando a, casos fortuitos, motins, pandemias, embargos, actos de autoridades civis ou militares, incêndios, inundações, acidentes, greves, bloqueios ou escassez de transportes, instalações, combustível, energia, mão de obra ou materiais.

O FORNECEDOR não terá qualquer responsabilidade por qualquer falha ou interrupção do Serviço, ou por quaisquer limitações de utilização das instalações por tais razões, na medida em que seja atrasado ou impedido por tais causas, e durante todo o período de tempo em questão.

Isenção de responsabilidade

O FORNECEDOR não pode garantir a continuidade técnica do Portal, a ausência de falhas ou interrupções no Site, nem que o Site esteja disponível ou acessível a cem por cento do tempo. Também não pode garantir a ausência de vírus ou outros componentes nocivos no sítio Web ou no servidor a partir do qual este é disponibilizado.

O Utilizador é responsável pelo comportamento correto de todos os ocupantes. Em caso contrário, o estabelecimento reserva-se o direito de expulsar os ocupantes do alojamento, sem direito a futuras reclamações ou qualquer tipo de indemnização.

Separação e suspensão ou rescisão do contrato

Se algum dos presentes termos e condições for considerado ilegal, nulo ou, por qualquer motivo, inaplicável, essa condição será considerada separável e não afectará a validade e aplicabilidade das restantes condições.

O FORNECEDOR pode, sem aviso prévio, suspender, restringir ou terminar o acesso do Cliente ao Sítio, no todo ou em parte, por qualquer razão válida, incluindo, sem limitação, quando o Cliente não cumprir ou seguir qualquer uma das obrigações estabelecidas neste documento ou qualquer disposição legal aplicável, licença, regulamento, diretiva, código de prática ou política de utilização.

Quando o FORNECEDOR exerce qualquer dos seus direitos ou poderes ao abrigo da presente cláusula, esse exercício não prejudica nem afecta o exercício de qualquer outro direito, poder ou recurso de que o Cliente possa dispor.

Direito aplicável e jurisdição

As presentes condições serão regidas ou interpretadas de acordo com a lei espanhola em tudo o que não estiver expressamente estabelecido. O FORNECEDOR e o Cliente acordam submeter aos tribunais de Espanha do domicílio do Cliente, se este for consumidor, qualquer litígio que possa surgir da prestação dos Serviços objeto das presentes Condições. Caso contrário, serão competentes os tribunais do estabelecimento.

Data de atualização 23/02/2024

Em aplicação do disposto nos artigos 25º e 26º do Decreto 159/2012, de 20 de novembro, a pessoa que efectuou a reserva declara expressamente que leu e tomou conhecimento das condições de reserva da sua estadia e da sua anulação, de modo a que estas façam parte do acordo contratual celebrado, o qual é ratificado pela aceitação das presentes condições.